一年又一年，温暖回家路。在这个冬天，“小青松”青年志愿者如约而至，1000余名团员青年、返乡大学生等群体主动承担起社会责任，在黄山交通卡点、景区景点、街道社区开展2025年“暖冬行动”志愿服务，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，温暖他人，照亮自己，让我们共同听听他们的心路感悟吧。
安徽师范大学
赵晓彤
在这个快节奏的社会中，能够有机会放慢脚步，为他人服务，对我来说是一次难得的体验。最近，我有幸成为高铁站的一名志愿者，亲身参与了春运期间的志愿服务工作。这次经历不仅让我对高铁站的工作有了更深入地了解，也让我在服务他人的过程中收获了成长与感动。
刚到高铁站时，我被眼前繁忙而有序的场景深深震撼。人潮涌动，行李箱在地板上滑动发出“轰隆隆”的声音，志愿者们身穿统一的服装，在各自的岗位上忙碌着。在这次的志愿者工作中，我主要负责为旅客提供路线咨询、行李搬运以及特殊旅客的护送等服务。在服务过程中，我遇到了各种各样的人。有焦急寻找检票口的旅客，有行动不便需要帮助的老人，还有带着小孩出行、手忙脚乱的年轻父母。每当看到他们因为得到帮助而露出感激的笑容时，我的内心都会涌起一股暖流。这种被需要的感觉，让我更加坚定了做好志愿服务的决心。
展开剩余82%当然，志愿服务并非一帆风顺。有时，我会因为对车站布局不熟悉而需要反复询问同事；有时，我会因为旅客的不理解而感到委屈。但正是这些挑战，让我学会了如何在压力下保持冷静，如何更有效地与人沟通。我逐渐明白，志愿服务不仅是对他人的帮助，更是对自己的锻炼和提升。
通过这次志愿服务，我更加深刻地理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。它不仅仅是一句口号，更是一种行动指南，指引着我们在服务他人的过程中不断成长和进步。我意识到，作为社会的一员，我们有责任和义务去关注身边的人和事，用自己的力量去传递正能量、温暖他人。同时，我各方面的能力都有所提高，服务意识和能力的提升，团队合作精神的培养，对社会认知与理解的加深，应变与沟通能力的提升，责任心与使命感的增强，自我管理与自我意识的增强无一不在帮助我更好地成为致力于社会服务的践行者。
回顾这段经历，我深感收获良多。它不仅让我学会了如何在压力下保持冷静、如何更有效地与人沟通，更让我体会到了团队合作的力量和志愿服务的意义。我相信，黄山北站的故事因为我们而更加精彩，我的人生旅途也因这一段经历而更加丰富。
马鞍山学院
方秀丽
春节前的春运期间，黄山北站迎来了大量赶往家乡的返乡旅客。在此期间，来自当地的高校大学生志愿者主动来到车站，开展为期18天的志愿服务活动，为乘客提供各种便利，让返乡之路更加温暖和顺畅。
作为一名参与此次志愿服务的大学生，我深切感受到了这项活动的重要意义。春运期间，车站人流量大，许多乘客需要帮助，尤其是老人、小孩和行李较多的旅客。我们主动为他们服务，帮助他们提行李、指引路线、解答问题等，减轻了他们的劳累，让他们的返乡之旅更加顺利。通过这次实践，我也切身体会到了志愿服务的价值所在。
在为期十八天的志愿服务中，我们主要围绕高铁站的接待和引导工作展开。具体包括：在站台迎接返乡学生，协助提携行李；引导学生找到家人接站；耐心解答学生关于火车换乘、行李寄存等问题；为行动不便的老人和儿童提供帮助；维持秩序，疏导人流等。在志愿服务的过程中，我们认真负责地完成各项工作。我们分成几个小组，有引导乘客、帮助老幼、整理秩序、设置场地等不同任务。每个人都主动认领任务，互帮互助，确保各项工作有序进行。此外，我们还积极主动与乘客交流，耐心解答他们的问题，尽量满足他们的需求，赢得了广大乘客的好评。此外，我们还组织了文化娱乐活动，丰富学生的返乡生活。
通过这次志愿服务实践，我收获颇丰。首先，我学会了如何与陌生人沟通，培养了良好的人际交往能力。在服务过程中，我们经常面临一些困难，比如遇到性格较为强硬的乘客，或是面临较为复杂的情况，需要灵活应变。这些都锻炼了我的沟通技巧和处理问题的能力。其次，我感受到了集体协作的力量。大家通力合作，分工协作，才能高效完成任务，这种团队精神让我感受到了集体的力量。最后，我对社会服务有了更深地理解和认知。通过这次实践，我切身感受到了自己的付出给他人带来的温暖和帮助，这让我深深体会到了志愿服务的重要性和意义。
虽然在服务过程中也遇到了一些困难，比如疲惫感、应付人群压力等，但在老师和同伴的支持下，我们都顺利地完成了各项任务。这次经历让我更加坚定了投身社会公益事业的决心，我将继续努力，用实际行动回馈社会，为他人带来正能量。
这次难忘的志愿服务经历，让我更加坚定了继续为家乡和社会贡献自己力量的决心。我计划在未来的大学生活中，多参与类似的公益活动，不断提升自己的服务意识和能力。同时，我也希望能够带动更多志同道合的同学一起行动，让这份温暖与爱的接力永不停歇。相信只要我们能够保持初心，小小的志愿服务定会成为推动社会进步的不竭动力。
合肥工业大学
胡玉帆
春节期间，我有幸参与了黄山北站的志愿服务工作，在1月21日至24日这短短几天里，收获了一段难忘且意义非凡的经历。每天早上9点，我准时到岗。最初，我被分配到二楼站台，任务是引导乘车人员前往对应站台，并解答他们的疑问。黄山北站作为交通枢纽，春节期间客流量剧增，人来人往，热闹非凡。我穿梭在人群中，时刻关注着旅客们的需求。很多旅客行色匆匆，拖着大大小小的行李，眼神中透露出对行程的关切与些许迷茫。每当看到有人面露疑惑，我便主动上前询问是否需要帮助。
有一次，一位老人焦急地向我走来，手中紧紧握着车票，操着不太流利的普通话向我询问他所乘坐列车的站台。我接过车票，仔细查看车次信息，然后耐心地为他指明方向，并告知他站台的具体位置和快捷的路线以及距离开车的时间。老人感激的笑容让我真切地感受到自己工作的价值，哪怕只是一个小小的指引，对旅客来说可能都是莫大的帮助。在解答疑问的过程中，我遇到过各种各样的问题，从简单的站台位置咨询，到复杂的换乘路线询问。这不仅考验我的应变能力，更要求我对车站的布局和列车信息有足够的了解。1月24日，我在一楼扶梯处进行辅助咨询工作。这里同样是人员密集的区域，旅客们上下扶梯时，也会有各种需求。我需要时刻保持警惕，提醒旅客注意安全，同时还要应对他们的咨询。吃饭时间是每天11点，大家轮换吃饭，短暂的休息时间里，我们会交流当天遇到的趣事和难题，分享经验，相互鼓励。
这次实践让我深刻体会到服务他人的快乐。每一次帮助旅客解决问题后，他们的一句“谢谢”，一个微笑，都让我心中充满成就感。同时，我也提高了自己的沟通和解决问题的能力。面对不同年龄、不同背景的旅客，我学会了用不同的方式去交流，快速准确地理解他们的需求并给予帮助。
当然，工作中也并非一帆风顺。长时间的站立和高强度的服务，让身体感到疲惫，但每当看到旅客们顺利踏上旅程，所有的疲惫都烟消云散。这次在黄山北站的志愿服务经历，将成为我人生中宝贵的财富，激励我在未来继续传递温暖与帮助。
发布于：北京市